Registration & Sign In

Scénario 1 : Le nom de compte ou le mot de passe est incorrect.

• Solution: Check whether the account id/email address/password you have entered is correct. If you have forgot password, please recover the password and try login again.

I forgot the password, how to reset password?

1. Check if keyboard’s « Caps Lock » light is on as your password is case sensitive
2. Ensure you don’t enter blank spaces before and after your password
3. If you forget your Alafya password, please click here to retrieve it

Conseils : Si vous ne savez pas où vous avez enregistré le compte, essayez de le réinitialiser des deux côtés.

Comment ajouter, sauvegarder ou supprimer les détails d’une carte ou d’un paiement mobile sur Alafya ?

Ajouter et sauvegarder une carte sur Alafya :

Lors de la sélection du mode de paiement de votre commande sur Alafya, vous pouvez ajouter et enregistrer une nouvelle carte sur la page Ajouter une carte de crédit/débit ou de l’argent mobile.

À PROPOS DES SERVICES

Comment puis-je faire confiance aux services et quelles sont les mesures de sécurité ?

En général, nos conditions de service couvrent la plupart des choses (y compris la confidentialité), Alafya ne prend pas de paiement pour les services jusqu’à ce que votre commande soit terminée. Toutefois, étant donné que nous ne serons pas en mesure de vous aider en cas de problèmes survenant en dehors de la plateforme alafyaworld, nous vous demandons de ne pas partager vos coordonnées personnelles et d’éviter de communiquer par l’intermédiaire de plateformes externes. Nos canaux officiels sont ceux mentionnés dans nos différentes descriptions des offres de services disponibles.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service ?

N’oubliez pas qu’il existe un délai de grâce de 13 jours après qu’une commande a été marquée comme complète. Pendant cette période, nous pouvons annuler la commande pour vous. Passé ce délai, nous ne pouvons plus rien faire pour vous. Pour plus d’assistance, vous pouvez contacter nos spécialistes de l’assistance en ouvrant un ticket
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Traitement des commandes

• Lorsqu’un acheteur commande un service auprès d’Alafya World, il en est informé par courrier électronique ainsi que par des notifications sur le site lorsqu’il est connecté à son compte. Nous sommes tenus de respecter le délai de livraison qu’ils ont spécifié lors de la validation du service.
• Nous envoyons des fichiers complets et/ou des preuves du travail fourni.
• Les utilisateurs sont responsables de l’analyse de tous les fichiers transférés pour détecter les virus et les logiciels malveillants. Alafya world ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter de l’utilisation du site, de l’utilisation du contenu ou des fichiers transférés.
• Les acheteurs peuvent demander des révisions de commande par courrier électronique ou par le service standard Whatsapp lorsqu’une commande ne correspond pas à la description du travail convenue avant la validation de la commande par l’acheteur sur leur page de service ou si elle ne correspond pas aux exigences envoyées au début du processus de commande.